Category Archives: Uncategorized

FAQ Fred de la Bretoniere


Levering


Wat zijn de kosten voor de bezorging?

 


voor Nederland: Wij rekenen geen bezorgkosten. Voor België: Wij rekenen €10,00 bezorgkosten.


 


Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?


 


Wij streven er naar om uw bestelling binnen 5 werkdagen bij u te bezorgen.



Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?


 


Bij het plaatsen van een bestelling dient u zowel een factuuradres als een bezorgadres in te vullen. Dit hoeft niet hetzelfde adres te zijn. Aangezien onze zendingen niet door de brievenbus bezorgd kunnen worden, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling op, bijvoorbeeld, uw werk te laten bezorgen. Tevens kunt u gebruik maken van Pak je Gemak waarmee een ander afhaalpunt kiest. Als extra veiligheidsmaatregel vragen wij bij bezorging altijd om een handtekening voor ontvangst.



Kan ik ook een bestelling cadeau sturen?


 


Bij het plaatsen van een bestelling dient u zowel een factuuradres als een bezorgadres in te vullen. Dit hoeft niet hetzelfde adres te zijn. Hier kunt u ervoor kiezen om uw bestelling naar iemand anders te laten bezorgen. Vergeet niet om een andere naam in te vullen bij het bezorgadres. Als extra veiligheidsmaatregel vragen wij bij bezorging altijd om een handtekening voor ontvangst.



Met welke logistieke partner werkt u?


 


Onze bestellingen worden verstuurd met PostNL (voorheen TNT) Pakketservice.



Mijn bestelling is nog niet geleverd.


 


Bij uw bestelling ontvangt u van ons een uniek PostNL Track&Trace nummer. Hiermee kunt u uw bestelling in de gaten houden. U ontvangt na het plaatsen een email van ons met uw unieke code en de website waarbij u de bestelling kunt controleren. Als uw bestelling op ‘transport’ staat dan is deze naar u onderweg. Lukt het u niet om uw bestelling terug te vinden, neemt u dan contact op met onze klantenservice.


Mijn bestelling is verkeerd bezorgd, ik heb niet ontvangen wat ik besteld heb.


 


Graag zouden wij u willen vragen om deze bestelling zo snel mogelijk naar ons terug te sturen. Wij zullen u zo snel mogelijk de juiste producten toesturen. Graag aangeven op het bijgevoegde retourformulier waarom u het pakket retour stuurt. Voor België kunt u het retourneren eerst per email (webshop@bretoniere.nl) aanmelden, zodat wij u een retourlabel kunnen toesturen.


De verpakking was beschadigd en heb het pakket derhalve niet geaccepteerd. Hoe lang duurt het voor ik een vervangende zending ontvang?


 

PostNL stuurt het beschadigde pakket retour aan ons. Zodra wij deze ontvangen en gecontroleerd hebben, zullen wij u zo snel mogelijk uw bestelling toesturen. Voor België kunt u het retourneren eerst per email aanmelden, zodat wij u een retourlabel kunnen toesturen.


Toen ik een product in mijn winkelmandje legde, was het op voorraad, maar bij de betalingspagina was het niet meer beschikbaar, hoe kan dit?


 


Wanneer u een product selecteert en in uw winkelmandje legt, dan is dit product nog niet uit ons voorraad systeem. Het kan dus zijn dat u tegelijk met een ander persoon het laatste product in uw winkelmandje heeft gelegd en dat de ander eerder heeft afgerekend. Artikelen in uw winkelmandje zijn niet gereserveerd, dat wordt pas gedaan wanneer u het betaalproces verder doorloopt.


Ik heb een aantal producten op mijn verlanglijstje gezet, hoe lang blijven deze hier staan?


 

Uw verlanglijstje is gekoppeld aan uw account. De producten blijven op uw verlanglijstje staan tot u tot aankoop overgaat of u ervoor kiest om deze van uw verlanglijstje te verwijderen.


Retourneren/ruilen


Hoe kan ik een product retour sturen?


 

Voor Nederland:


U kunt het product zonder verzendkosten ruilen of retourneren door het terug te sturen naar:


 


Bewaar het verzendbewijs goed.Tevens dient u gebruik te maken van het retourformulier dat u bij uw bestelling heeft ontvangen. Vult u deze volledig in waarbij u duidelijk maakt of het om een omruiling of retour gaat. U kunt de originele verzendverpakking gebruiken zodat de producten netjes blijven, gebruikt u ook het plastic zakje waarin het product verpakt wordt. Alleen producten die geen sporen van gebruik vertonen mogen geretourneerd of geruild worden, met aangehechte originele labels. Houd u er rekening mee dat bij het terugsturen naar een antwoordnummer het ongeveer twee weken duurt voor wij deze ontvangen en verwerkt hebben.


 


Voor België:


U dient het retour per email aan te melden. U ontvangt dan van ons een adreslabel waarmee u het gratis retour kunt sturen.


U kunt het product ruilen of retourneren door het terug te sturen naar:


 


Bewaar het verzendbewijs goed.Tevens dient u gebruik te maken van het retourformulier dat u bij uw bestelling heeft ontvangen. Vult u deze volledig in waarbij u duidelijk maakt of het om een omruiling of retour gaat. U kunt de originele verzendverpakking gebruiken zodat de producten netjes blijven, gebruikt u ook het plastic zakje waarin het product verpakt wordt. Alleen producten die geen sporen van gebruik vertonen mogen geretourneerd of geruild worden, met aangehechte originele labels.


 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren/ruilen van een product?


 


Voor Nederland: U kunt het product zonder verzendkosten ruilen of retourneren door het terug te sturen naar Fred de la Bretoniere Webshop BV Antwoordnummer 10114, 5140 VB Waalwijk. Bewaar het verzendbewijs goed.


 


Voor België: U dient gebruik te maken van ons retourlabel dat u ontvangt na het voormelden van de retournering. Dan zijn er geen verzendkosten voor uw retourzending naar Fred de la Bretoniere Webshop BV, t.a.v. Klantenservice, Professor Asserweg 20, 5144 NC Waalwijk, Nederland. Bewaar het verzendbewijs goed.


Binnen welke periode dien ik een product retour te sturen of te ruilen?


 


Wij hanteren een periode van 14 dagen, een zogenoemde zichttermijn. In deze periode kunt u beoordelen of het product voldoet aan de verwachtingen. U dient binnen deze 14 dagen de retournering bij ons schriftelijk melden, via webshop@bretoniere.nl.


Kan ik ook in een Fred de la Bretoniere winkel mijn bestelling retourneren of ruilen?


 


Voorlopig kunt u helaas nog niet in onze winkels ruilen.


Welke voorwaarden worden aan retourneren gehanteerd?

 


U kunt een product retourneren als u een beschadiging aan het product constateert. De beschadiging of het defect mogen niet door gebruik zijn ontstaan, u mag dus alleen een product retourneren dat u niet heeft gedragen, gebruikt en/of gewassen. Uiteraard kunt u het product wel passen.Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van originele labels en indien van toepassing in originele verpakking worden geretourneerd. U dient altijd het retourformulier volledig ingevuld terug te sturen met uw bestelling.


Retournering van de goederen is voor eigen risico. Terugbetaling van door u reeds voldane bedragen geschiedt uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding van de koop.


Welke voorwaarden worden aan ruilen gehanteerd?


 


U kunt een product omruilen als u een beschadiging aan het product constateert. De beschadiging of het defect mogen niet door gebruik zijn ontstaan, u mag dus alleen een product retourneren dat u niet heeft gedragen/gebruikt. Tevens mag u ook niet hebben gepoogd de beschadiging zelf te herstellen. Uiteraard kunt u het product wel passen. Daarnaast heeft u tijdens een periode van 7 dagen, na ontvangst van een product, het recht om het product te ruilen. Bijvoorbeeld als het product niet voldoet aan uw verwachting; de maat of kleur zijn niet juist. Het is niet de bedoeling dat u het artikel in die tijd ook gebruikt heeft, het gaat om een zichttermijn. U mag het product dus wel passen, zoals u dus ook in een winkels zou doen. Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van originele labels en in originele verpakking worden geretourneerd.


Betaling


Op welke manieren kan ik betalen?


 

Betaling kan met iDEAL, Mastercard, Visa, PayPal en via bancaire overboeking.


Zijn de betaalwijzen veilig?


 


De betalingen worden via een beveiligd kanaal geregeld.


Kan ik ook achteraf betalen?


 


Dit is niet mogelijk. Wel kunt u betalen via bancaire overboeking. Dit houdt in dat u de bestelling kunt plaatsen maar dat deze pas definitief verwerkt wordt wanneer u de overboeking heeft gedaan. Bijvoorbeeld als u op uw werk de bestelling plaats, kunt u ervoor kiezen om vanuit huis de bancaire overboeking te doen.


Contact


Hoe en wanneer kan ik de klantenservice bereiken?


 


U kunt onze klantenservice bereiken door een mail te sturen.


Wij streven ernaar om u binnen 2 werkdagen te antwoorden.


Productinformatie


Waar kan ik de kleding passen?


In hoeveel winkels wordt de kleding verkocht in Nederland?

 

Op dit moment wordt onze kledingcollectie alleen in onze winkel in de Jacob Obrechtstraat 14hs in Amsterdam verkocht.


Waar kan ik de de volledige collecties van Fred de la Bretoniere en Shabbies Amsterdam vinden?


 


Onze collecties zijn te koop in onze eigen winkels in Amsterdam, Antwerpen, Arnhem, Den Bosch, Den Haag, Groningen, Haarlem en Utrecht. Tevens kunt u op postcode zoeken naar een verkooppunt bij u in de buurt.


Van welk materiaal is de tricot kleding gemaakt?

 


De tricot items zijn van 100% katoen (behalve als anders vermeld) en zijn veelal afgewerkt met een leer element dat makkelijk verwijderbaar is i.v.m. wassen.


Heeft u ook een maattabel zodat ik mijn maat kan berekenen?


 


De maattabel is opgenomen bij de productbeschrijving. Als u hier op klikt dan opent u de maattabel.


Hoe kan ik de lederen producten het beste reinigen en onderhouden?


 


Voor meer informatie over het verzorgen van uw Fred de la Bretoniere en/of Shabbies Amsterdam producten.